Le aziende che hanno particolare attitudine alla relazione con il proprio cliente, spesso si avvalgono di strutture insourcing o outsourcing per la gestione del Customer Service mediante numero verde o altri canali di contatto.

Tali strutture però non garantiscono la copertura totale dell’universo clienti/utenti/prospect poiché una comunicazione efficace deve tenere conto di tutti gli aspetti che regolano il mercato e le dinamiche d’acquisto.

Upgrade Multilingue è il servizio offerto da Colloquia Multimedia, dedicato a tutte quelle aziende che, pur essendo dotate di una struttura di Contact Center che risponde in italiano, avvertono l’esigenza di comunicare a un’utenza straniera più vasta, affiancando al proprio CRM interno, il Contact Center multilingue di Colloquia Multimedia che prenderà in carico tutte le istanze provenienti da utenti di lingua diversa, effettuando delle conferenze a tre (operatore di CRM interno, cliente, mediatore linguistico-culturale di Colloquia).